Voorwaarden JustPlugIt Startservice

1. Wat de dienst is

De JustPlugIt Startservice is een optionele, betaalde begeleidingsdienst bij de ingebruikname van een stekkerbatterijsysteem. De klant koopt hem los bij het product.

Eenmalig. Geen abonnement, geen automatische verlenging, geen doorlopende verplichting aan beide kanten.

Remote. De dienstverlening gebeurt op afstand. Er is geen bezoek op locatie afgesproken en er wordt geen aangeboden.

2. Looptijd

De dienst start bij de ingebruikname van het systeem en loopt 3 kalendermaanden vanaf dat moment.

Na afloop van die periode eindigt de dienst. Niet-gebruikte supportmomenten vervallen en zijn niet overdraagbaar: niet naar een latere periode, en niet naar een andere klant of een ander systeem.

3. Wat de klant krijgt

• Eén geplande startsessie van maximaal 60 minuten, op een afgesproken moment, op afstand.
• Daarna maximaal 3 aanvullende supportmomenten binnen de 3 maanden.

Wat telt als één supportmoment

Eén supportmoment is één afgebakende ondersteuningsvraag of één contactmoment. Het is geen tijdseenheid en geen dagdeel: een vraag die in twee berichten heen en weer gaat is één moment, en drie losse vragen in één gesprek zijn drie momenten.

Waar een supportmoment over mag gaan

• de ingebruikname van het systeem
• de instellingen van het systeem
• de werking van de configuratie die binnen de Startservice-scope is ingesteld

Een vraag daarbuiten is geen supportmoment van deze dienst. Dat betekent niet dat de klant nergens terechtkan: de gewone aftersales staat daar los van (zie punt 6).

Geen onbeperkte beschikbaarheid

De dienst geeft geen recht op onbeperkte telefonische of remote ondersteuning, en geen recht op ondersteuning buiten de periode of buiten het aantal momenten.

4. Accounts, wachtwoorden en gegevens

De klant maakt zijn eigen account aan bij de fabrikant en blijft daarvan de eigenaar en de beheerder.

JustPlugIt vraagt niet om wachtwoorden. Wij nemen geen accounts over en wij bewaren geen inloggegevens. Begeleiden doen we samen met de klant, of via een tijdelijke deelfunctie die de fabrikant zelf aanbiedt.

5. Wat buiten de dienst valt

Elektrotechnisch werk aan de woning valt volledig buiten deze dienst. Het wordt apart beoordeeld en apart geoffreerd, zit niet in de prijs van de Startservice en wordt er niet automatisch aan gekoppeld.

Werkzaamheden aan apparatuur van derden vallen erbuiten, tenzij dat vooraf uitdrukkelijk is afgesproken.